よくあるご質問

 

◆当館ご利用について

チェックイン、チェックアウトについて

チェックインは15時~23時、チェックアウトは10時30分までとなっております。

早くチェックインしたいのですが

お部屋へのご案内は15時以降になります。チェックインのお手続きのみでしたらそれ以前にしていただけます。

遅くチェックアウトしたいのですが

お部屋のご利用を延長される場合、11時30分までは30分につき500円、11時30分以降は当日空室がある場合に限り、客室料金の100%を頂戴いたします。満室の場合は延長をお断りさせていただきます。

チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか?

チェックイン前は当日の朝からお荷物のお預けが可能です。チェックアウト後は当日中であれば、フロントで一時的にお荷物のお預かりをしておりますのでフロントにお申し付けください。ただし、状況により対応できないこともございますので、事前にホテルにご相談ください。
貴重品や常温保存ができないものについてはお預かりできません。

数日後にまた宿泊予定です。数日間荷物を預かってもらえますか?

フロントにてお預かりいたします。
お荷物の量によってはお預かりできない場合がございます。

宿泊日前に荷物を送ったら受け取ってもらえますか

宅配物の受け取り、お荷物のお預かりが可能です。
荷物の伝票に「チェックイン日」「宿泊者名」が分かるように明記してください。
日付指定が可能でしたら、チェックイン日の当日午前または前日指定でお送りください。
お荷物の量によってはお受けできない場合がございます。
貴重品や着払い、常温保存ができないものについては受け取りができません。

旅館から宅配便を送れますか?

フロントにて承ります。発送先は国内に限ります。元払いの場合、清算は現金のみとなります。海外への発送はできません。

連泊中の昼間、部屋に滞在できますか?

連泊の場合、チェックイン日・チェックアウト日以外でしたら、日中もお部屋をご利用いただけます。お部屋の清掃が必要な場合は一時退出をお願いすることがございます。

連泊中にお部屋の清掃はしてもらえますか?

毎日客室清掃をさせていただきます。昼間お部屋に滞在される場合、清掃のため一時退出をお願いすることがございます。

到着予定時刻より遅くなる場合は?

到着予定時刻より遅れる場合は、必ず事前に旅館までご連絡をお願いいたします。 到着予定時刻を過ぎてもご連絡が無い場合は、予約をキャンセル扱いとさせていただくことがございます。

外出時は鍵を預けなければいけませんか?

外出時は鍵をお待ちいただいて構いません。フロントでもお預かりできますが、深夜11時から朝6時までフロントは閉まっていますのでご注意ください。

旅館内や客室でタバコは吸えますか?

部屋タイプ名に喫煙マークが表示されている客室や「喫煙」と記載されている客室内では喫煙できます。
館内の共有スペースは禁煙です。フロント近くに喫煙専用室を設置しています。
電子たばこ・加熱式たばこを吸われる方は喫煙専用室をご利用ください。

宿泊者以外の人を部屋に呼んでもいいですか?

短時間の滞在でしたら問題ございません。

ペットを同伴できますか?

ペットの同伴はご遠慮いただいております。

補助犬(盲導犬。聴導犬・介助犬など)は同伴できますか?

同伴いただけます。

 

◆予約について

何か月前から予約できますか?

5か月前の1日から予約ができます。
例:宿泊日7月25日→予約開始日2月1日
例:宿泊日12月1日→予約開始日7月1日

宿泊者と異なる人が予約することはできますか?

宿泊者と予約者が異なる場合でもご予約が可能です。公式HPから予約される際はその他ご要望の欄などに実際の宿泊者のお名前をご記入ください。

キャンセル待ちはできますか?

キャンセル待ちは承っておりません。お手数ではございますが、日を開けてご確認・お問い合わせをお願いいたします。

部屋を指定することはできますか?(隣同士の部屋・角部屋・何階など)

事前にお問い合わせいただければ可能な限り対応いたしますが、お約束は出来かねます。

キャンセル料は?

キャンセル料は以下の通りです。

3日前:宿泊料金の30%
前日:宿泊料金の50%
当日:宿泊料金の100%

団体予約のキャンセル料
1か月前以上前:無料
1か月~1週間前:宿泊代金の50%
1週間~前日:宿泊代金の80%
当日:宿泊代金の100%

予定よりも早くチェックアウトしたい

連泊予約で滞在中に、チェックアウト日を当初のご予約時のものより前倒し(減泊)をされる場合は、変更後のチェックアウト前日までにお申し出ください。チェックアウト当日はキャンセル料が宿泊代金の100%かかります。

表示されている料金に含まれているもの、含まれていないものは?

ホームページに表示されている料金には入湯税が含まれていない場合がございます。含まれていない場合、お一人様ご一泊あたり150円を別途お支払いいただきます。

メールが届かない

メールが届かない場合、下記の様な理由が考えられますので、登録内容や環境をご確認ください。

1.迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている
ご利用のメールソフトの設定をご確認いただき下記の当社からお送りするメールを受信できるようにしてください。
2.メールボックスまたは、サーバーの容量が制限を超えている
ご利用のメール環境を確認のうえ、メールボックスの容量を増やすか、不要データを削除してください。
3.当社からお送りするメールが受信可能な状態になっていない
ドメイン指定(特定したメールアドレスの受信設定/拒否)されている場合は、設定状況をご確認の上、下記のメールを受信できるようにしてください。スマホ・携帯電話の場合、ご自身でドメイン指定受信等の設定をされていない場合でも、スマホ・携帯電話以外からのメールを受信しないように標準設定されていることがありますので、必ずご確認くださいますようお願いいたします。

当館からお送りするメールの送信元アドレス
o-kiso@co-muse.com

◆駐車場

駐車場はありますか?事前に予約できますか?

当館の駐車場は先着15台となっております。
予約はできません。ご了承ください。

駐輪場(バイク、自転車用)はありますか?

駐輪場は設けておりません。原則として車の駐車場に止めていただいております。

三河家の駐車場が満車の場合どこに止めたらいいですか?

当館の正面右側に町営の駐車場がございます。(当館より徒歩1分)

町営駐車場の駐車料金は必要ですか?

町営駐車場は当館の駐車場ではございませんので、駐車料金が必要となります。
1時間100円となっております。(駐車時間によって料金は多少変動します。)
詳しくはホームページでご確認ください。
大手町立体駐車場:https://tmokiso.com/parking/

 

◆館内設備

館内にレストランはありますか?

2階にお食事会場がございます。
予約制となっておりますので、お食事つきプランでご予約ください。

現在新型コロナウイルスの影響で食事の提供をしていない日がございます。

お食事会場は貸切にできますか?

恐れ入りますが、お食事会場の貸切は承っておりません。

会議室はありますか?

会議室はございません。

温泉はありますか?

1階に内湯がございます。二本木の湯から温泉を運んでおります。

温泉だけの利用はできますか?(日帰り湯)

温泉だけの利用はできません。

大浴場にはどんなアメニティーがありますか?

シャンプー・リンス・ボディーソープ・ヘアドライヤー
女性用:コットン、綿棒、ヘアゴム、ヘアアイロン

客室や館内では、タバコは吸えますか?

喫煙の客室内、喫煙専用室では喫煙できます。それ以外では禁煙となりますので、おタバコはご遠慮ください。

館内には、どのような設備がありますか?

デスクトップパソコン、自動販売機、ソフトドリンクバー、製氷機、電子レンジ、アイロン、ズボンプレッサー、洗濯機、乾燥機

客室にはどのような備品・アメニティがありますか?

エアコン、金庫、冷蔵庫、電気ケトル、ドライヤー、ハミガキセット、髭剃り、バスタオル、手拭い、スリッパ、テレビ、湯飲み、お茶(スティック)、延長コード

どのような貸出品がありますか?

加湿器、目覚まし時計、ホットカーペット、体温計、浴衣、丹前、充電器、ソーイングセット、爪切り、物干しラック・ハンガー、各種ボードゲーム

インターネットに接続できますか?

無料でWi-Fiがご利用いただけます。

ルームサービスはありますか?

ルームサービスは行っておりません

シングルルームに禁煙はありますか?

シングルルームは全て喫煙となっております、予めご了承下さい。

スキー用の乾燥室はありますか?

乾燥室の設備はございませんので、お部屋の中にお持ち頂いて構いません。

喫煙室と禁煙室は分かれていますか?

館内の共有フロアは全て禁煙となっております。喫煙の客室があるフロアは1階のみとなっております。禁煙の客室があるフロアは2階~4階のフロアでございます。
なお、2階フロント近くに喫煙専用室がございます。

◆アクセス

木曽町のどのあたりに三河家はありますか?

木曽福島駅から車で5分・徒歩15分ほどの福島小学校の前にございます。
当館までの道案内は、お電話頂ければスタッフが対応させて頂きます。

三河家の近くにコンビニ・スーパーはありますか?

当館からコンビニまで1.4km・スーパー迄1km 車で5分程かかりますがございます。

 

JR木曽福島駅からの送迎はありますか?

当館では、送迎サービスを行っておりません。木曽福島駅から、タクシー、路線バス又は、徒歩でのご来館お願いいたします。

 

◆食事

子供用のお食事はありますか?

ご予約サイトではお子様用のお食事はございませんので、お電話でのご注文となります。
お子様プレートをご希望のお客様は当館までお問い合わせをお願い致します。
お子様プレートのお値段は800円でのご提供となります。(子供用のプレートは夕食のみです。)

食事の場所はどこですか?

朝食、夕食ともに2階お食事会場でございます。

食事の時間は何時からですか?

夕食は午後6時または7時の二部制(会場は9時まで)
朝食の受付は午前6時30分~午後8時30分まで(会場は9時まで)
となっております。

昼食またはおにぎり等のテイクアウトはお願いできますか?

お食事は、ご夕食・ご朝食のみのご案内となっております。当館では、昼食・おにぎりのテイクアウトは致しておりません。

食事は当日でも頼めますか?

夕食、朝食ともに前日までのご予約が必要です。

 

◆お支払いについて

料金はいつ・どのように支払うのですか?

チェックアウト時にお支払いください。
お支払いは現金、クレジットカードにてお願いいたします。
QRコード決済、商品券、交通系ICカードでのお支払いには対応しておりませんので予めご了承ください。

請求書払いはできますか?

請求書払いには対応しておりません。原則チェックアウト時に現金またはクレジットカードにてお支払いください。

事前に支払いを済ませたいのですが?

事前に支払いを済ませたい場合は当館に現金にてお支払い頂くか、現金書留にて料金をお送りください。

振り込みの場合は事前にお問い合わせください。

現地払いで使えるクレジットカードのブランドは?分割払いはできる?

VISA・Master・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners等がご利用可能です。

1回払いのみ可能です。分割払いやリボ払いは出来ません。

領収証はいつ・どこで発行してもらえますか?

チェックアウト時の料金お支払いの際に発行いたします。
領収証の宛名を会社名等に変更したい場合はチェックイン時にお申し付けください。

入湯税はいつ・いくら徴収されますか?

チェックアウト時の料金お支払い時にお支払いいただきます。
中学生以上の大人1名1泊あたり150円です。