ご宿泊について
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Q チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください A ＜チェックイン＞
15:00～23:00（夕食付きの場合は19:00まで）
＜チェックアウト＞
最終10:00 -
Q 早くチェックインすることはできますか？ A チェックインは原則15:00以降とさせていただいております。
なお、13:00よりチェックインが可能なアーリーイン専用のプランをご用意しておりますので、ご希望の方はこちらよりお申し込みください。 -
Q チェックアウトを遅くすることはできますか？ A お部屋のご利用を延長される場合、下記延長料金を頂戴いたします。
＜10:00～12:00まで＞
30分につき500円（税込）
＜12:00～＞
客室料金の100%
※当日のお部屋の空き状況によっては、延長をお受けできない場合があります。
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Q チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？ A チェックイン前： 当日の朝からお荷物をお預かりします。
チェックアウト後：チェックイン開始前までフロントにてお預かり可能です。
状況によりお預かりできない場合がありますので、事前にご相談ください。
※貴重品や常温保存ができないものについてはお預かりできません。
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Q 数日後に再度宿泊予定です。数日間荷物を保管してもらえますか？ A フロントにて保管いたします。
お荷物の量によってはお預かりできない場合がありますので、事前にご相談ください。 -
Q 宿泊日前に荷物を送ったら受け取ってもらえますか？ A 宅配物のお受け取り、荷物のお預かりが可能です。
荷物の伝票に「チェックイン日」「宿泊者名」が分かるように明記してください。
日付指定が可能でしたら、チェックイン日の当日午前または前日指定でお送りください。
※お荷物の量によってはお受けできない場合があります。
※貴重品や着払い、常温保存ができないものについてはお受け取りができません。 -
Q 宿から宅配便を送ることはできますか？ A はい、可能です。フロントにて承ります。
※発送先は国内に限ります。海外への発送はできません。
※元払いの場合、清算は現金支払いのみとなります。
※当館でのお申込みの場合、クロネコヤマトでの発送になります。 -
Q フロントの利用時間について A 下記の時間帯以外は、電話対応を含め、基本的に対応を行っておりません。
＜利用時間＞
6:00～23:00
※電話対応は10:00～23:00とさせていただいております。
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Q 連泊利用の際、昼間は客室に滞在できますか？ A 連泊の場合、チェックイン日・チェックアウト日以外でしたら、日中もお部屋にてお過ごしいただけます。
お部屋の清掃が必要な場合、恐れ入りますが一時的にご退出いただいております。 -
Q 門限はありますか？ A 門限はありませんが、チェックインの手続きがお済みでない場合や、鍵をフロントにお預けいただいている場合は、
23:00までにフロントへお越しいただきますようお願いいたします。 -
Q 到着予定時刻より遅くなる場合はどうしたらいいですか？ A 到着予定時刻より遅れる場合は、必ず事前にご連絡をお願いいたします。（TEL：0264-24-3332）
到着予定時刻を過ぎてもご連絡がない場合、予約をキャンセル扱いとさせていただく場合がありますので、ご了承ください。
また、お食事付きのお客様につきましては19:00までのチェックインをお願いしております。
チェックインが19:00以降になる場合、お食事のご用意ができない場合がございますので、ご注意ください。
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Q 外出時は鍵を預けなければいけませんか？ A 外出時は鍵をお持ちいただいて構いませんが、23:00～翌6:00までフロントは営業しておりませんので、
深夜に入退館されるお客様はご自身で鍵の管理をお願いいたします。 -
Q 館内や客室でたばこは吸えますか？ A 部屋タイプ名に【喫煙】と記載されている客室内では喫煙が可能です。
館内の共有スペースは禁煙ですので、喫煙される場合はフロント近くの喫煙専用室をご利用ください。
また、電子たばこや加熱式たばこを吸われる方も、喫煙専用室をご利用いただきますようお願いいたします。 -
Q 宿泊者以外の人を部屋に呼んでもいいですか？ A ご宿泊者様以外のお部屋への出入りはご遠慮ください。
共有スペースであれば出入り可能です。 -
Q ペット同伴で宿泊できますか？ A ペット同伴でのご宿泊はご遠慮いただいております。 -
Q 補助犬（盲導犬・聴導犬・介助犬など）は同伴できますか？ A 補助犬（盲導犬・聴導犬・介助犬など）については、同伴が可能です。
ご宿泊の際は、事前にご相談いただければ、適切に対応させていただきます。
ご予約について
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Q 何か月前から予約できますか？ A 時期によって異なります。詳細に関しましては、当館まで お問い合わせ ください。 -
Q 宿泊者と異なる人が予約することはできますか？ A ご宿泊者様とご予約者様が異なる場合でもご予約が可能です。当館公式ホームページからご予約される際は、その他ご要望の欄などに実際のご宿泊者様のお名前と当日ご連絡のつくご連絡先をご記入ください。 -
Q キャンセル待ちはできますか？ A キャンセル待ちは承っておりません。
お手数ではありますが、日を開けてご確認ください。 -
Q 予約変更をしたいのですが、どうすればいいですか？ A 人数、泊数の変更および予約のキャンセルは予約をしたサイトよりご変更のお手続きをお願いします。
当館公式ホームページにてご予約をされたお客様に関しましては、こちらより、予約確認・変更・キャンセルのお手続きをお願いいたします。
※直接お電話でご予約をされたお客様につきましては当館までご連絡ください。
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Q 隣同士の部屋・角部屋・階数など、部屋指定はできますか？ A 事前にご相談いただければ、可能な限り対応いたしますが、確約はできかねますので、ご了承ください。 -
Q キャンセル料について教えてください A ＜個人予約のキャンセル料＞
連絡なし・不泊：宿泊料金の100％
当日 ：宿泊料金の100％
＜団体予約のキャンセル料＞
10室以上または旅行会社様経由でのご予約
7日前～：宿泊代金の50％
当日：宿泊代金の100％
※上記キャンセル料は日程やプランの変更時にも適用されます。
※お申込みのサイト様によって異なる場合がございます。 -
Q 予定よりも早くチェックアウトしたいのですが A 連泊予約で滞在期間を短縮（減泊）される場合は、変更後のチェックアウト前日までにお申し出ください。
チェックアウト当日のお申し出の場合、キャンセル料として宿泊代金の100％がかかりますので、あらかじめご了承ください。 -
Q メールが届きません A メールが届かない場合、下記のような理由が考えられますので、登録内容やメールの利用環境をご確認ください。
（1）迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている
ご利用のメールソフトの設定をご確認いただき、当館よりお送りするメールを受信できるようにしてください。
（2）メールボックスまたは、サーバーの容量が制限を超えている
ご利用のメールの利用環境を確認のうえ、メールボックスの容量を増やすか、不要データを削除してください。
（3）当館よりお送りするメールが受信可能な状態になっていないドメイン指定（特定したメールアドレスの受信設定 / 拒否）されている
設定状況をご確認のうえ、当館からのアドレス o-kiso★co-muse.com（★を@に置き換えてください）を受信できるようにしてください。ご自身でドメイン指定受信等の設定をされていない場合でも、スマートフォン・携帯電話以外からのメールを受信しないように標準設定されていることがありますので、必ずご確認くださいますようお願いいたします。
お支払い
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Q 料金はいつ・どのように支払うのですか？ A チェックイン時に、フロントにてお支払いください。
お支払いは現金支払い、またはクレジットカードにてお願いいたします。
QRコード決済、商品券、交通系ICカードでのお支払いには対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。 -
Q 請求書払いはできますか？ A 請求書払いには対応しておりません。
原則チェックイン時に現金支払いまたはクレジットカードにてお支払いください。 -
Q 事前に支払いを済ませたいのですが、どうしたらよいですか？ A じゃらんや楽天トラベルなど、各予約サイトの事前決済をご利用ください。
振り込み払いは原則として対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。 -
Q 現地で使えるクレジットカードのブランドを教えてください。また、分割払いはできますか？ A ご利用可能なカードブランドは以下の通りです。
Visa / Mastercard / JCB / American Express / Diners Club
なお、一括払いのみ可能です。分割払いやリボ払いはご利用いただけません。 -
Q 領収証はいつ・どこで発行してもらえますか？ A チェックイン時、料金をお支払いいただいた際、領収書を発行します。
領収書の宛名を会社名等に変更したい場合は、チェックイン時にお申し付けください。
※オンライン決済の場合はご予約サイトから領収証の発行をお願いいたします。
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Q 入湯税はいつ・いくら徴収されますか？ A 入湯税は室料に含まれておりますので、別途頂戴することはありません。
中学生以上の大人1名1泊につき150円（税込）となります。
お食事について
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Q アレルギー対応はしていただけますか？ A 申し訳ございませんが、アレルギー対応は行っておりません。
お子様の場合は、レストラン会場へのお持ち込みが可能です。 -
Q こども用の食事はありますか？ -
Q 食事の場所はどこですか？ A ご朝食、ご夕食ともに2階のレストランにてご用意いたします。
詳細に関しましては お食事ページ をご確認ください。 -
Q 食事の時間について教えてください A お食事の利用時間については以下の通りです。
＜ご夕食＞
会場利用は21:00まで
定食をお召し上がりの場合 ： 18:30 / 19:30 スタート（二部制）
和風御膳をお召し上がりの場合： 18:00 / 19:00 スタート（二部制）
※繁忙期は夕食の開始時間が上記と異なる場合があります。
＜ご朝食＞
会場利用は9:00まで
・6:30～8:30
※8:30以降はバイキングのお料理を下げさせていただきますので、お早めにご利用ください。
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Q 昼食または、おにぎりのテイクアウトはお願いできますか？ A お食事は、ご夕食・ご朝食のみのご案内となっております。
当館では、昼食やおにぎりのサービスは提供しておりません。 -
Q 食事付きにしたい場合、いつまでに予約が必要ですか？ A お食事内容によって異なります。
＜定食＞
当日12:00まで
＜和風御膳＞
前日23:00まで
＜朝食バイキング＞
予約不要
お食事の詳細に関しましては お食事ページ をご確認ください。
客室について
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Q 客室にはどのような備品・アメニティがありますか？また、貸し出し品を教えてください。 -
Q 連泊中にお部屋の清掃はしてもらえますか？ A SDGsの観点から、ご希望いただいた場合のみ清掃しております。
清掃をご希望の際は、朝10:00までにフロントへお知らせください。 -
Q ルームサービスはありますか？ A ルームサービスは行っておりません。 -
Q 貴重品はどうしたらいいですか？ A お部屋に備え付けております金庫をご利用ください。
鍵付きの金庫につきましては、鍵の管理をお客様ご自身でお願いいたします。
鍵を紛失された場合、損失料を別途いただくことがありますので、ご注意ください。
館内設備について
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Q インターネットに接続できますか？ A 無料のWi-Fiをご利用いただけます。 -
Q 館内にレストランはありますか？ A 2階にレストランがあります。
ご夕食は予約制となっておりますので、ご夕食を希望の場合は、お食事付きプランでのご予約をお願いいたします。 -
Q レストランは貸し切りにできますか？ A 恐れ入りますが、会場の貸し切りは承っておりません。 -
Q 会議室はありますか？ A 会議室はご用意しておりません。 -
Q 温泉はありますか？ A 1階に大浴場があります。二本木の湯から温泉を運んでおります。
温泉の詳細に関しましては 温泉ページ をご確認ください。 -
Q 温泉の日帰り利用はできますか？ A 日帰り利用は承っておりません。 -
Q スキー用の乾燥室はありますか？A 当館には専用のスキー乾燥室がありませんので、ご宿泊のお部屋にスキー用具をお持ち込みいただけます。
駐車場について
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Q 駐車場はありますか？また、事前に予約できますか？ A 当館の駐車場は、第一駐車場が14台、第二駐車場が9台あります。
駐車場は先着順でのご案内となり、事前予約は承っておりませんので、ご了承ください。 -
Q 三河家の駐車場に、バイク、自転車を停める場所はありますか？ A 当館の駐車場、第一駐車場の屋根下に駐車スペースをご用意しております。 -
Q 三河家の駐車場に、トラック、バスは駐車できますか？ A トラック＝中型（5ｍまで）は駐車可能となります。
バス＝団体様でのご宿泊時のみご利用いただけます。
バスを駐車ご希望の際は、必ず事前に当館まで お問い合わせ をお願いいたします。
※運転手・ガイド様のみでのご利用はお断りさせていただきます。
※普通車同様、先着順となりますので満車の場合は駐車できません。 -
Q 三河家の駐車場が満車の場合、どこに停めたらいいですか？ A 当館の正面右側、町営の有料駐車場をご利用ください。（当館より徒歩約1分）
詳細は 大手町立体駐車場のホームページ にてご確認ください。
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Q 町営駐車場の駐車料金は必要ですか？ A 町営駐車場は当館の駐車場ではありませんので、駐車料金が必要となります。
詳細は 大手町立体駐車場のホームページ にてご確認ください。
アクセスについて
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Q 三河家は木曽町のどのあたりにありますか？ A 木曽福島駅から車で約5分・徒歩約15分ほどの場所、福島小学校の前にあります。 -
Q 三河家の近くにコンビニエンスストア・スーパーマーケットはありますか？ A 当館近くのコンビニエンスストア・スーパーマーケットは以下の通りです。
・セブンイレブン 木曽町福島店（約1.4km）・・・当館から車で約5分
・イオン 木曽福島店（約0.95km）・・・当館から車で約12分 -
Q 木曽JR木曽福島駅からの送迎はありますか？ A 申し訳ございませんが、当館では送迎サービスを行っておりません。
木曽福島駅からは、タクシー、路線バス、または徒歩でのご来館をお願いいたします。
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お問い合わせについて
お電話でのお問い合わせは、以下の番号よりお願いいたします。
TEL 0264-24-3332（受付時間 10:00～23:00）専用フォームからのお問い合わせは、以下よりお願いいたします。
お問い合わせフォーム